Migration d'Intercom des États-Unis vers l'UE
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Pour chaque thème, vous devez vous poser les questions suivantes :
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pouvez envisager d'utiliser plusieurs espaces de travail : GDPR, langues, marques blanches, marques ombrelles, etc.
Nous vous aidons à déterminer quelle solution rentable adopter.
Paramètres généraux
Collaborateurs
Équipes et rôles
Heures de bureau
Attributs des données de conversation
Paramètres de qualification
Adresses électroniques et domaines
Redirection d'e-mails
Notifications par e-mail
Commutation
Installation sur le web
Vérification de l'identité sur le web
Installation iOS
Configuration iOS push
Vérification de l'identité sur iOS
Installation Android
Configuration Android
Vérification de l'identité sur Android
Paramètres de sécurité
Paramètres des pièces jointes
Nous définissons le moment approprié pour le basculement en fonction du temps d'importation moyen. Nous nous occupons des taux API afin d'éviter tout décalage dans les données.
Nous fournissons un plan de formation à votre agent afin qu'il puisse facilement configurer son espace de travail en fonction de ses besoins réels.
Nous travaillons également sur les sujets suivants :
Nous avons élaboré ce guide pour vous aider à migrer votre espace de travail Intercom des États-Unis vers l'Union européenne, afin que vous ne manquiez aucun message important de la part de vos clients ou de vos prospects.
Aspects juridiques
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE vise à harmoniser les lois sur la confidentialité des données à travers l'Europe, mis en vigueur le 25 mai 2018. Le GDPR remplace la directive européenne de 1995 sur la protection des données et exige des organisations qu'elles utilisent des normes plus strictes afin d'être conformes à ses réglementations.
Intercom propose désormais l'hébergement régional de données dans les régions suivantes : États-Unis, Europe et Australie.
Cela permet aux nouveaux clients de contrôler l'emplacement du stockage de leurs données. En créant un nouvel espace de travail Intercom dans la région souhaitée, les données de vos clients ne quitteront pas cette région.
Si votre organisation est basée aux États-Unis ou au Canada, mais que ses clients ou ses employés se trouvent dans l'Union européenne (UE), vous serez obligé de répondre à ces nouvelles exigences, c'est-à-dire de migrer vers un espace de travail hébergé pour les données de l'UE. Si vous ne vous conformez pas aux règles du GDPR, vous risquez de lourdes pénalités pour non-conformité - jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial !
Si vous êtes une PME qui traite des données à caractère personnel, vous devez vous conformer au GDPR. Toutefois, si le traitement de données à caractère personnel n'est pas une activité essentielle de votre entreprise et que votre activité ne crée pas de risques pour les personnes, certaines obligations du GDPR ne s'appliqueront pas à vous (par exemple, la désignation d'un délégué à la protection des données ("DPD")). Il convient de noter que les "activités de base" doivent inclure les activités pour lesquelles le traitement des données constitue une partie inextricable des activités du responsable du traitement ou du sous-traitant.
Le règlement GDPR s'applique dans ce cas
Votre entreprise est une petite société d'enseignement supérieur basée en dehors de l'UE, qui cible principalement les universités de langue espagnole et portugaise de l'UE. Elle fournit des conseils gratuits sur un certain nombre de cours universitaires et les étudiants ont besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe pour accéder à votre matériel en ligne. Les étudiants remplissent un formulaire d'inscription pour recevoir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe.
Quand le GDPR ne s'applique pas
Votre entreprise fournit des services à des clients situés en dehors de l'UE. Ses clients peuvent utiliser ses services lorsqu'ils voyagent dans d'autres pays, y compris au sein de l'UE. Si votre entreprise ne cible pas spécifiquement ses services sur des personnes de l'UE, elle n'est pas soumise aux règles du GDPR.
Nous vous aidons à reconnecter les applications tierces suivantes à votre nouvel espace de travail européen. De la configuration de l'application à l'installation de la boîte de réception de l'agent, nous nous occupons de tous les détails liés à la connexion de plusieurs applications Intercom à votre espace de travail.
Merci à l'équipe pour avoir migré autant de données en un temps record.