Intercom-Migration von den USA in die EU
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Für jedes Thema müssen Sie sich die folgenden Fragen stellen:
Es gibt mehrere Gründe, aus denen Sie die Verwendung mehrerer Arbeitsbereiche in Betracht ziehen können: GDPR, Sprachen, White-Label, Markenschirme usw.
Wir helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche kostengünstige Lösung Sie wählen sollten.
Allgemeine Einstellungen
Teammitglieder
Teams & Rollen
Bürozeiten
Gesprächsdatenattribute
Qualifizierungseinstellungen
E-Mail-Adressen & Domänen
E-Mail-Weiterleitung
E-Mail-Benachrichtigungen
Umschalten
Web-Installation
Identitätsüberprüfung im Web
iOS-Installation
iOS-Push-Konfiguration
Identitätsüberprüfung unter iOS
Android-Installation
Android-Konfiguration
Identitätsüberprüfung unter Android
Sicherheitseinstellungen
Einstellungen für Anhänge
Wir legen den geeigneten Zeitpunkt für den Wechsel auf der Grundlage der durchschnittlichen Importzeit fest. Wir kümmern uns um die API-Raten, um eine Fehlanpassung der Daten zu vermeiden.
Wir stellen Ihrem Agenten einen Schulungsplan zur Verfügung, so dass er seinen Arbeitsbereich problemlos an seine tatsächlichen Bedürfnisse anpassen kann.
Wir arbeiten auch an den folgenden Themen:
Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Sie durch den Prozess der Migration Ihres Intercom-Arbeitsbereichs von den USA in die EU zu führen, damit Sie keine wichtigen Nachrichten von Kunden oder Interessenten verpassen.
Rechtliche Aspekte
Die EU-Datenschutzgrundverordnung (GDPR) zielt darauf ab, die Datenschutzgesetze in ganz Europa zu harmonisieren, und ist am 25. Mai 2018 in Kraft getreten. Die GDPR ersetzt die EU-Datenschutzrichtlinie aus dem Jahr 1995 und verlangt von Organisationen die Anwendung strengerer Standards, um den Vorschriften zu entsprechen.
Intercom bietet jetzt regionales Datenhosting in den folgenden Regionen an: Vereinigte Staaten, Europa und Australien.
Dies ermöglicht es neuen Kunden, den Standort ihrer Datenspeicherung zu kontrollieren. Wenn Sie einen neuen Intercom-Arbeitsbereich in der von Ihnen gewünschten Region erstellen, werden Ihre Kundendaten diese Region nicht verlassen.
Wenn Ihr Unternehmen in den USA oder Kanada ansässig ist, aber Kunden oder Mitarbeiter in der Europäischen Union (EU) hat, müssen Sie diese neuen Anforderungen erfüllen, d. h. auf einen in der EU gehosteten Workspace migrieren. Wenn Sie die GDPR-Vorschriften nicht einhalten, drohen Ihnen hohe Strafen für die Nichteinhaltung - bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % des weltweiten Jahresumsatzes!
Wenn Sie ein KMU sind, das personenbezogene Daten verarbeitet, dann müssen Sie die DSGVO einhalten. Wenn die Verarbeitung personenbezogener Daten jedoch nicht zum Kernbereich Ihres Unternehmens gehört und Ihre Tätigkeit keine Risiken für Einzelpersonen mit sich bringt, gelten einige Verpflichtungen der DSGVO nicht für Sie (z. B. die Ernennung eines Datenschutzbeauftragten ("DSB")). Beachten Sie, dass "Kerntätigkeiten" Tätigkeiten umfassen sollten, bei denen die Verarbeitung von Daten ein untrennbarer Bestandteil der Tätigkeiten des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder des Auftragsverarbeiters ist.
In diesem Fall gilt die GDPR-Verordnung
Ihr Unternehmen ist ein kleines, außerhalb der EU ansässiges Unternehmen für tertiäre Bildung, das hauptsächlich spanisch- und portugiesischsprachige Universitäten in der EU anspricht. Das Unternehmen bietet kostenlose Beratung zu einer Reihe von Universitätskursen an, und die Studierenden benötigen einen Benutzernamen und ein Passwort, um auf Ihr Online-Material zuzugreifen. Die Studierenden füllen ein Anmeldeformular aus, um ihren Benutzernamen und ihr Passwort zu erhalten.
Wenn die GDPR nicht gilt
Ihr Unternehmen erbringt Dienstleistungen für Kunden außerhalb der EU. Seine Kunden können seine Dienste in Anspruch nehmen, wenn sie in andere Länder, auch innerhalb der EU, reisen. Wenn Ihr Unternehmen seine Dienstleistungen nicht speziell auf Personen in der EU ausrichtet, unterliegt es nicht den Vorschriften der DSGVO.
Wir helfen Ihnen, die folgenden Drittanbieter-Apps mit Ihrem neuen EU-Arbeitsbereich zu verbinden. Von der App-Konfiguration bis hin zur Einrichtung des Agentenpostfachs kümmern wir uns um alle Details, wenn Sie viele Intercom-Apps mit Ihrem Workspace verbunden haben.
Vielen Dank an das Team, das so viele Daten in Rekordzeit migriert hat