Migración de interfonos de EE.UU. a la UE
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Para cada tema, debes plantearte las siguientes preguntas:
Hay varias razones por las que puede plantearse utilizar varios espacios de trabajo: GDPR, idiomas, marca blanca, paraguas de marca, etc.
Le ayudamos a determinar qué solución rentable adoptar.
Ajustes generales
Compañeros de equipo
Equipos y funciones
Horas de oficina
Atributos de los datos de conversación
Ajustes de cualificación
Direcciones de correo electrónico y dominios
Reenvío de correo electrónico
Notificaciones por correo electrónico
Cambiar
Instalación web
Verificación de identidad en la web
Instalación en iOS
Configuración push en iOS
Verificación de identidad en iOS
Instalación en Android
Configuración en Android
Verificación de identidad en Android
Ajustes de seguridad
Ajustes de archivos adjuntos
Definimos el tiempo adecuado para el cambio basándonos en el tiempo medio de importación. Nos ocupamos de las tasas API para evitar cualquier desajuste en los datos.
Proporcionamos un plan de formación a su agente para que pueda configurar fácilmente su Espacio de trabajo en función de sus necesidades reales.
También trabajamos los siguientes temas:
Hemos elaborado esta guía para guiarle a través del proceso de migración de su espacio de trabajo de Intercom de EE.UU. a la UE para que no se pierda ningún mensaje importante de clientes o clientes potenciales.
Aspectos jurídicos
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE tiene como objetivo armonizar las leyes de privacidad de datos en toda Europa, y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD sustituye a la Directiva de Protección de Datos de la UE de 1995 y exige a las organizaciones que utilicen normas más estrictas para cumplir su normativa.
Intercom ofrece ahora alojamiento regional de datos en las siguientes regiones: Estados Unidos, Europa y Australia.
Esto permite a los nuevos clientes controlar la ubicación del almacenamiento de sus datos. Al crear un nuevo espacio de trabajo de interfonía en la región que desee, los datos de sus clientes no saldrán de esa región.
Si su empresa tiene su sede en Estados Unidos o Canadá, pero tiene clientes o empleados en la Unión Europea (UE), estará obligada a cumplir estos nuevos requisitos, es decir, a migrar a un espacio de trabajo alojado con datos de la UE. Si no cumples las normas del GDPR, podrías enfrentarte a fuertes sanciones por incumplimiento, de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación global anual.
Si es una PYME que procesa datos personales, debe cumplir el RGPD. Sin embargo, si el tratamiento de datos personales no es una parte esencial de su negocio y su actividad no crea riesgos para las personas, algunas obligaciones del RGPD no se le aplicarán (por ejemplo, el nombramiento de un delegado de protección de datos). Tenga en cuenta que las "actividades principales" deben incluir actividades en las que el tratamiento de datos forma parte inextricable de las actividades del responsable o del encargado del tratamiento.
En este caso se aplica el Reglamento GDPR
Su empresa es una pequeña empresa de educación terciaria con sede fuera de la UE que se dirige principalmente a universidades de lengua española y portuguesa de la UE. La empresa ofrece asesoramiento gratuito sobre una serie de cursos universitarios, y los estudiantes necesitan un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su material en línea. Los estudiantes rellenan un formulario de inscripción para recibir su nombre de usuario y contraseña.
Cuando no se aplica el GDPR
Su empresa presta servicios a clientes de fuera de la UE. Sus clientes pueden utilizar sus servicios cuando viajan a otros países, incluso dentro de la UE. Si su empresa no dirige específicamente sus servicios a personas de la UE, no está sujeta a las normas del RGPD.
Le ayudamos a volver a conectar las siguientes aplicaciones de terceros a su nuevo espacio de trabajo de la UE. Desde la configuración de la aplicación hasta la configuración de la bandeja de entrada del agente, nos ocupamos de todos los detalles de tener muchas aplicaciones de Intercom conectadas a su espacio de trabajo.
Gracias al equipo por migrar tantos datos en un tiempo récord.