Intercom migratie van VS naar EU
Menu
Voor elk onderwerp moet je jezelf de volgende vragen stellen:
Er zijn verschillende redenen waarom je kunt overwegen om meerdere workspaces te gebruiken: GDPR, Talen, White label, Merkparaplu's, enz.
Wij helpen je te bepalen welke kosteneffectieve oplossing je moet kiezen.
Algemene instellingen
Teamgenoten
Teams & rollen
Kantooruren
Attributen gespreksgegevens
Kwalificatie-instellingen
E-mailadressen & domeinen
E-mail doorsturen
E-mailmeldingen
Overstappen
Webinstallatie
Identiteitscontrole op het web
iOS-installatie
iOS push-configuratie
Identiteitsverificatie op iOS
Android-installatie
Android-configuratie
Identiteitsverificatie op Android
Beveiligingsinstellingen
Bijlage-instellingen
We bepalen de juiste tijd voor de overstap op basis van de gemiddelde importtijd. We zorgen voor API-tarieven om mismatch in gegevens te voorkomen.
We leveren een trainingsplan aan je agent, zodat hij zijn Workspace gemakkelijk kan configureren volgens zijn eigen behoeften.
We werken ook aan de volgende onderwerpen:
We hebben deze gids samengesteld om je door het migratieproces van je Intercom-werkruimte van de VS naar de EU te leiden, zodat je geen belangrijke berichten van klanten of prospects mist.
Juridische aspecten
De General Data Protection Regulation (GDPR) van de EU, die op 25 mei 2018 in werking is getreden, heeft als doel de wetgeving voor gegevensprivacy in heel Europa te harmoniseren. De GDPR vervangt de gegevensbeschermingsrichtlijn van de EU uit 1995 en vereist van organisaties dat ze strengere normen hanteren om aan de voorschriften te voldoen.
Intercom biedt nu regionale datahosting in de volgende regio's: Verenigde Staten, Europa en Australië.
Hierdoor kunnen nieuwe klanten zelf bepalen waar hun gegevens worden opgeslagen. Door een nieuwe Intercom Workspace aan te maken in de door jou gewenste regio, zullen je klantgegevens die regio niet verlaten.
Als uw organisatie is gevestigd in de VS of Canada, maar klanten of werknemers heeft die zich binnen de Europese Unie (EU) bevinden, dan bent u verplicht om aan deze nieuwe vereisten te voldoen, dat wil zeggen, te migreren naar een in de EU gehoste Workspace voor gegevens. Als je niet voldoet aan de GDPR-regels, kun je zware boetes krijgen voor niet-naleving - tot wel € 20 miljoen of 4% van de wereldwijde jaaromzet!
Als je een KMO bent die persoonlijke gegevens verwerkt, dan moet je voldoen aan de GDPR. Als het verwerken van persoonsgegevens echter geen kernactiviteit is en je activiteit geen risico's voor personen met zich meebrengt, dan zijn sommige verplichtingen van de GDPR niet op jou van toepassing (bijvoorbeeld de aanstelling van een functionaris voor gegevensbescherming ('Data Protection Officer' of 'DPO')). Merk op dat 'kernactiviteiten' activiteiten moeten omvatten waarbij de verwerking van gegevens een onlosmakelijk onderdeel vormt van de activiteiten van de verwerkingsverantwoordelijke of de verwerker.
De GDPR-verordening is in dit geval van toepassing
Uw bedrijf is een klein bedrijf in tertiair onderwijs buiten de EU dat zich voornamelijk richt op Spaans- en Portugeestalige universiteiten in de EU. Het bedrijf geeft gratis advies over een aantal universitaire cursussen en studenten hebben een gebruikersnaam en wachtwoord nodig om toegang te krijgen tot uw online materiaal. Studenten vullen een inschrijfformulier in om hun gebruikersnaam en wachtwoord te ontvangen.
Wanneer GDPR niet van toepassing is
Uw bedrijf levert diensten aan klanten buiten de EU. Haar klanten kunnen gebruik maken van haar diensten wanneer ze naar andere landen reizen, ook binnen de EU. Als je bedrijf zijn diensten niet specifiek richt op personen in de EU, valt het niet onder de regels van de GDPR.
We helpen je om de volgende apps van derden opnieuw te verbinden met je nieuwe EU Workspace. Van app-configuratie tot het instellen van de Inbox voor agenten, wij zorgen voor alle details van het verbinden van veel Intercom-apps met je Workspace.
Bedankt aan het team voor het migreren van zoveel gegevens in een recordtijd